Para aclarar conceptos, la Industria 4.0 se refiere, en términos generales, a la transformación digital desarrollada principalmente en empresas industriales.
El reto no es la tecnología, sino adaptar los procesos de negocio y cómo afectan a las personas que forman parte de su ecosistema, no sólo internos, sino también a sus clientes, proveedores…
Hemos estado hablando de la industria 4.0 y la transformación digital durante mucho tiempo, pero ¿cómo afecta realmente a la gestión de las empresas?
Para empezar a implementar la transformación digital, desde la perspectiva de la gestión de la empresa, debemos ser capaces de plantear todo el proceso con la idea de que debe estar centralizado en el cliente, y no en el producto o el servicio.
“Centrado en el cliente”
La relación con el cliente debe ser la base que nos motive este cambio, y cómo afecta a los procesos internos de la empresa y en todas sus áreas más allá de lo obvio, por lo tanto, no sólo en la relación comercial o de atención al cliente, sino también en las áreas de administración, producción y fabricación, proyectos, logística…
Dar este primer paso de cambiar el enfoque hará que sea más fácil saber cómo elegir los próximos pasos para implementar este cajón de sastre donde entra a pesar de que llamamos Transformación Digital.
Ponemos como ejemplo la transformación digital que ha desarrollado el sector bancario, que obliga cada vez más a sus clientes a reducir los servicios presenciales.
¿Se trata de una transformación interna de la empresa, o sería realmente posible que los clientes no participaran en esta transformación?
Obviamente, sin los clientes y su adaptación al nuevo paradigma, muchas veces impuesto, esta transformación no habría sido posible
Cualquier transformación, ya sea digital o no, no tiene efectos sin la participación de las personas.
Por lo tanto, cualquier cambio tecnológico debe centrarse en el impacto que tendrá en el cliente, incluso si es con una visión muy amplia del concepto “efecto mariposa”.
